Butik
Shopify
Ordrer, tracking, produkter og lager slås op i hvert svar – og ændringer sker direkte i butikken.
Repli Support · Funktioner
Alt, et kundeserviceteam på en webshop har brug for
En fælles indbakke, AI der kender jeres ordrer og regler, og værktøjer til at handle på det – samlet ét sted.
Indbakke
Mail og chat samlet i tråde
Systemet læser jeres indbakke og Sendt-mappe via IMAP og samler mails i tråde pr. kunde og emne. Chats fra webshoppen ligger i samme indbakke, mærket Chat.
- Fanerne Afventer svar, Besvaret, Lukket, Alle og Andet
- Filtrér på Mail eller Chat, på tildeling og med fritekstsøgning
- Emner og humør (fx “Sur”) sættes automatisk – og kan rettes
- Massehandlinger: luk, besvaret, følg op, tildel og emne på op til 100 sager
- Læg kundens mails om samme sag sammen til én samtale – og følg op på en bestemt dag
- Nyhedsbreve, autosvar og systemmails sorteres fra under Andet
AI-udkast
Udkast med ordredata fra Shopify
Claude fra Anthropic læser samtalen og slår selv op i Shopify: kundens ordrer, ordrenumre nævnt i mailen, tracking og produkter med lager. Svaret skrives i jeres tone med jeres signatur.
- “AI'en tjekkede” viser opslagene, og en note fortæller, hvad I skal vide
- Instruér AI'en med én sætning og få et nyt udkast
- AI'en deler ikke oplysninger fra en ordre, hvis e-mailen ikke passer til kunden
- Kundemails behandles som data – AI'en følger ikke instruktioner i en mail
Vidensbase og læring
AI'en lærer jeres regler – og jeres rettelser
Vidensbasen er det, AI'en skal vide om butikken. Retter I udkastene på samme måde flere gange, foreslår den selv en ændring til vidensbasen, som I kan godkende.
- Skabeloner til returret, levering, reklamation, ombytning, kontakt og kompensation
- Produktkatalog fra Shopify med søgning på ord – og på betydning med Voyage AI
- Valgfrit: tidligere svar som anonymiserede eksempler på tone og fremgangsmåde
Ordreændringer og kompensation
Fra “kan I ændre adressen?” til ændret ordre
AI'en kan foreslå ordreændringer – både fra mail og i chatten. Fra mail godkender en medarbejder altid; i chatten bestemmer I pr. type, om det sker automatisk, skal godkendes eller slet ikke må.
- Leveringsadresse, telefon, annullering før afsendelse og bytte af variant
- Refundering og rabatkoder – kun når en regel i vidensbasen giver grundlag
- Beløbsgrænser, højst én kompensation pr. ordre og en log over alt
Autopilot
Automatiske svar – kun hvor I har valgt det
For hvert emne vælger I: ingen AI-udkast, AI-udkast som I sender, eller autopilot. Autopilot sender efter en pause, så I kan nå at se og stoppe svaret.
- Tjekliste: autopilot kører kun, når mail, Shopify, AI og vidensbase er i orden
- Stikprøver, loft pr. time og døgn og højst ét svar i træk pr. samtale som standard
- Klager, RMA, salg og “Andet” kan aldrig køre på autopilot
- Nødbremse for alle brugere, og autopilot stopper selv ved gentagne fejl
RMA-sager
Reklamationer med billeder, lager og økonomi
Opret en RMA-sag fra kundens mail med ét klik. Kundens billeder og videoer fra alle mails samles i sagen, og AI'en vurderer skaden og foreslår en afgørelse – I bestemmer.
- AI'en ser på billederne: årsag, skade, og om varen kan sælges igen
- Lager og leveringstid fra Shopify: send en ny med det samme, eller bestil hjem først
- Hvad hver løsning koster med fragt, kostpris og returfragt – og om retur kan svare sig
- Send ny vare til 0 kr., refundér eller giv afslag – og AI'en skriver svaret
- Statistik over produkter, årsager og udgifter
Team
Bygget til flere medarbejdere
Hver bruger har sit eget login og en rolle. Systemet holder styr på, hvem der arbejder på hvad – og stopper dobbelte svar.
- Administrator eller medarbejder
- “Kigger på sagen” og “skriver…” i realtid
- Advarsel med kollegaens svar, hvis nogen har svaret imens – og en lås mod samtidige afsendelser
- Tildeling med filtrene Mine, Ikke tildelt eller en kollega
Statistik og testsæt
Mål kvaliteten – og test før I ændrer
Statistikken viser, hvordan svarene bliver til, og hvor godt AI'en rammer pr. emne. Testsættet kører AI'en igennem jeres egne besvarede sager, før og efter I ændrer noget.
- Andel AI-udkast sendt uændret, median svartid og “kunden skrev igen”
- De seneste 8 uger fordelt på autopilot, AI-udkast og manuelle svar
- Testsæt med op til 60 af jeres egne sager – sender aldrig noget
Og alt det små, der gør hverdagen nemmere
Svar fra jeres egen adresse
Svar sendes via jeres mailserver og ligger i Sendt. Kundens mail kan citeres under svaret som i et almindeligt mailprogram.
Vedhæftninger
Billeder og pakkelabels (PDF) trækkes ind i svaret. Kundens vedhæftede filer åbnes direkte fra mailkontoen.
Kundeoverblik
Under Kunder står al kommunikation med kunden og kundens ordrer fra Shopify samlet.
Automatisk hentning
Nye mails hentes og får udkast automatisk – I kan altid trykke “Hent nye mails” selv.
Ret stavefejl
Retter kun stavning, grammatik og tegnsætning – resten af teksten bliver stående.
Slet kundens data
Beder en kunde om sletning, fjerner I kundens eksempler, testsager og e-mail i kompensationsloggen med ét tryk.
På mobilen
Svar kunden fra telefonen
Indbakken, sagerne og ordrerne fra Shopify virker også på en mobil – med samme udkast og de samme knapper.
Integrationer
Virker med det, I bruger
Butik, mail og AI er koblet på fra start – ingen ny mailadresse og intet nyt butikssystem.
Butik
Leveringstider
Forventet levering pr. vare fra jeres Shopify-metafelter – i svar, chat og RMA-sager.
Mail
Jeres egen mailkonto
Gmail, Microsoft 365, One.com, Simply eller webhotellet: skriv adressen, så finder systemet selv ud af resten. Svar sendes fra jeres egen adresse.
AI
Claude
Claude fra Anthropic skriver udkastene, vurderer billederne i RMA-sager og svarer i chatten.
AI
ChatGPT
Chatten på webshoppen kan også bruge ChatGPT fra OpenAI – I vælger selv.
Webshop
Chat på webshoppen
Én linje kode i jeres Shopify-tema. Chatten kender sortimentet og kundens ordre.
Se det med jeres egne mails
Vi viser jer systemet med eksempler, der ligner jeres egne typiske henvendelser.